Pri výbere hotela sa mnohí z nás riadia počtom hviezdičiek. No málokto vie, čo presne sa za nimi skrýva. Kým trojhviezdičkový hotel ponúka základný komfort, päťhviezdičkový má byť synonymom luxusu a výnimočných služieb. Ako sa však takéto hodnotenie určuje a kto ho udeľuje?
Na Slovensku ani v rámci Európskej únie neexistuje jednotný celosvetový štandard, ktorý by platil pre všetky hotely. Systém klasifikácie sa líši krajinu od krajiny. Vo väčšine európskych štátov však funguje dobrovoľné hodnotenie, ktoré vykonávajú profesijné združenia hotelierov alebo nezávislé certifikačné spoločnosti. Tie posudzujú nielen vybavenie izieb, ale aj celkovú kvalitu služieb, personálu či ponúkaných doplnkových aktivít.
Čo všetko sa hodnotí?
Hodnotiaci proces je komplexný a zahŕňa desiatky kritérií. Okrem veľkosti izieb, kvality matracov či prítomnosti klimatizácie sa posudzuje napríklad dostupnosť recepcie, ponuka stravovania, wellness centrum, ale aj rýchlosť internetového pripojenia. Dôležitú úlohu zohráva aj čistota, bezpečnosť a celkový dojem z prostredia. Pri piatich hviezdičkách sa vyžaduje napríklad nonstop recepcia, viacjazyčný personál, concierge služby, minibar na izbe a v mnohých prípadoch aj reštaurácia s gurmánskou kuchyňou.
Zaujímavosťou je, že niektoré hotely môžu mať aj viac ako päť hviezdičiek – napríklad šesť alebo sedem. Tieto nadštandardné kategórie si však vypisujú samotné rezervačné portály alebo luxusné reťazce, aby zdôraznili výnimočnú úroveň svojich zariadení. Oficiálna klasifikácia sa v drvivej väčšine prípadov zastavuje na piatich hviezdičkách.
Pre bežného cestovateľa je tak počet hviezdičiek dobrým orientačným bodom, no nie vždy garantuje rovnakú kvalitu. Odborníci preto odporúčajú okrem hviezdičiek sledovať aj recenzie hostí, fotografie izieb a konkrétne ponúkané služby. Aj päťhviezdičkový hotel môže sklamať, ak jeho personál neposkytuje očakávanú starostlivosť, a naopak, trojhviezdičkový penzión môže prekvapiť nadštandardným prístupom.
